Microsoftは、Xboxコンソールが世界的なサービス障害中にディスクベースのゲームにアクセスできなかったのは、ライセンス認証エラーが原因だと説明した。コンソールはローカルに保存されたライセンスを正しく使用できず、ゲームが起動しなくなった。Microsoftはこの問題を修正するためのアップデートを準備していると発表した。
この障害は、ユーザーのログインからアプリの起動まであらゆる操作に影響を与えた。問題は、外部サービスプロバイダーが16時間にわたってダウンしたことが原因だった。Xboxはライセンスと権限の確認にこの外部プロバイダーに依存していたため、コンソールがこれらのサーバーに接続できなくなると、ユーザーはゲームから排除された。
Microsoftは、ディスクベースのゲームはオフラインでプレイできるべきだと強調し、この問題は設計上の欠陥だと指摘した。同社はこの問題を修正するためのアップデートを準備していると発表したが、具体的なスケジュールは示していない。