Mientras Silicon Valley destina miles de millones de dólares a agentes de compra basados en inteligencia artificial, Ron Johnson, creador de las operaciones minoristas de Apple, argumenta que delegar la experiencia humana en una máquina es un error. Johnson cuestiona que la IA pueda mejorar la experiencia de compra en línea, pero no cambiar la naturaleza misma de la compra.
La arquitectura de tiendas de Apple se gestó en la década de 2000, junto con el auge del comercio electrónico, y sentó las bases para la permanencia de espacios físicos dedicados a la experiencia del producto y la atención al cliente. Johnson subraya la necesidad de que los clientes interactúen físicamente con los productos de alto valor antes de adquirirlos únicamente a través de la IA.
Productos como portátiles, en el rango de 1.000 a 2.000 dólares, requieren una experiencia personal para sentir su peso, ver la pantalla y decidir el tamaño, por lo que su compra a través de la IA se considera "honestamente" imposible. Según Johnson, la IA convertirá al visitante de la tienda en un comprador mejor informado, pero no sustituirá la experiencia física.