ASUS'a sadık kalan ve ürünlerine yaklaşık 30 bin dolar harcayan bir müşteri, kablosuz kulaklığının 2.4 GHz alıcısını değiştirmek için üreticiye başvurdu. Destek talebi karşılığında standart yanıt alıp, sorunun çözümüne yönelik ilerleme gördüğünü söyleyemiyor.

ASUS temsilcileri, kulaklık gibi aksesuarların garanti kapsamı dışında kaldığını ve müşterinin tedarikçi bulması gerektiğini belirtiyor. Reddit'teki paylaşım sonrası bir destek yetkilisi konuyu ekip ile yükselteceğini ve kısa bir süre içinde dönüş yapacağını söyleyerek olumlu bir işaret verdi.

Müşteri, Reddit'te paylaştığı ürün listesinde ROG Astral RTX 5090 gibi yüksek performanslı ekipmanları göstererek yatırım büyüklüğünü vurguluyor. Bu durum, marka sadakati ile satış sonrası destek arasındaki farkı gösterirken, benzer aksesuar sorunlarıyla karşılaşabilecek diğer kullanıcılar için garanti koşullarının önceden kontrol edilmesi gerektiğini hatırlatıyor.