Türkiye’de geliştirilen kurumsal hizmet yönetimi platformu DCase, Agentic AI yetkinliklerini ürününe entegre ederek klasik kayıt-yönlendirme modelinden, talep içeriğini analiz edip kategoriye ayıran, öncelik belirleyen ve tanımlı iş kurallarıyla akışı başlatan otonom bir yapıya geçişini gerçekleştirdi. Sistem, bilinen senaryolarda çözüm önerisi üreten ve izin verilen operasyonel adımları yerine getiren bir operasyon katmanı olarak çalışırken, insan müdahalesi gereken durumlarda servis kaydını geçmiş işlemler ve gerekli bilgilerle birlikte uzmana aktarıyor.