Silicon Valley'da yapay zeka alışveriş ajanları için billions dolarlık yatırımlar yapılırken, Apple'in perakendeci operasyonlarını oluşturan Ron Johnson, insan deneyiminin makineye delegasyonundan muzdarip olduğunu savunuyor. Johnson, AI'nın online alışveriş deneyimini iyileştirebileceğini ama alışverişin yönünü değiştiremeyeceğine dair sorguluyor.

Apple'in mağaza mimarisi 2000'lerde online alışverişin artışıyla birlikte başlatıldı ve ürün deneyimi ve müşteri hizmetleri için fiziksel alanların sürdürüleceğine dair bir zemin oluşturdu. Johnson, yüksek fiyatlı ürünlerin satın alınmasının sadece AI aracılığıyla yapılması durumunda müşterilerin ürünle fiziksel olarak etkileşime girme ihtiyacını vurguluyor.

Laptop gibi 1000-2000 dolar aralığındaki ürünler, ağırlılığını hissetmek, ekranı görmek ve boyut kararını vermek için kişisel bir deneyim gerektirdiği için AI aracılığıyla satın alınması 'honestly' imkânsız görülüyor. Johnson'a göre AI, mağaza ziyaretinde müşteriyi daha bilgili bir alıcı haline getirecek ama fiziksel deneyimi değiştiremeyecek.