Amazon, son aylarda sipariş onay e-postalarını değiştirerek, ürün adları yerine yalnızca kategorileri göstermeye başladı. Bu değişiklik, müşterilerin e-postalarından doğrudan ürün bilgilerini görmelerini zorlaştırıyor ve Amazon'un web sitesine veya uygulamasına yönlendiriyor. Müşteriler, bu değişiklikten dolayı siparişlerini takip etmekte zorluk yaşıyor ve bazıları bu e-postaları spam veya phishing girişimi olarak algılıyor.

Amazon, bu değişikliği müşterilerin mobil cihazlarda daha sık alışveriş yapması ve 'Siparişleriniz' sayfasını kullanması nedeniyle uyguladığını açıkladı. Ayrıca, bu değişiklikle müşteri bilgilerinin Amazon'un dışındaki platformlarda paylaşılmasını azaltarak, müşteri gizliliğini korumayı hedefliyor. Ancak, bu değişiklik, müşterilerin kendi bilgilerine erişmelerini de biraz daha zorlaştırıyor.

Amazon'un bu değişikliği, yapay zeka tabanlı alışveriş araçlarının yaygınlaşmasıyla da ilişkilendiriliyor. Amazon, müşterilerinin doğrudan kendi platformlarını kullanmasını sağlamak için bu tür değişikliklere başvuruyor. Ancak, bu değişikliklerin müşterilerin alışveriş deneyimini nasıl etkileyeceği henüz tam olarak belli değil.