Amazonは最近、注文確認メールを変更し、商品名の代わりにカテゴリのみを表示するようになった。この変更により、顧客はメールから直接商品情報を確認しにくくなり、Amazonのウェブサイトやアプリへの誘導が強化されている。顧客はこの変更により注文の追跡が困難になっており、一部の顧客はこのメールをスパムやフィッシングと誤認している。

Amazonは、この変更を顧客がモバイルデバイスでより頻繁にショッピングを行い、『注文履歴』ページを利用するようになったことが理由だと説明している。また、この変更により顧客情報がAmazon以外のプラットフォームで共有されるのを減らし、顧客のプライバシー保護を目的としている。しかし、この変更は顧客が自分の情報にアクセスするのをやや難しくしている。

Amazonのこの変更は、AIベースのショッピングツールの普及とも関連付けられている。Amazonは顧客が直接自社プラットフォームを利用するように促すため、このような変更を実施している。ただし、この変更が顧客のショッピング体験にどのような影響を与えるかはまだ明確ではない。