Amazon comenzó a finales del año pasado a limitar el acceso de algunos compradores a solo reseñas otto en las páginas de productos y a eliminar las opciones estándar de clasificación y filtrado. La empresa admitió que estas restricciones se debieron a compradores reales que fueron identificados erróneamente como bots de extracción de datos o IA, y afirmó que los incidentes fueron aislados.
Los usuarios afectados deben apelar a Amazon para recuperar el acceso y generalmente reciben una respuesta por correo electrónico en cinco días hábiles. Por ejemplo, el suscriptor Prime Fred Hall se encontró con el límite de reseñas otto mientras investigaba un humidificador, se quejó al soporte y recuperó el acceso sin explicación después de unos días; otro comprador, Sean Kaufman, se enfrentó al límite de reseñas otto en cada producto, recibió un crédito promocional de $10 y recuperó el acceso completo después de cinco días. Las quejas se compartieron en Reddit y foros de Amazon, donde algunos usuarios informaron que la restricción persistió en diferentes cuentas, en modo incógnito o después de crear un nuevo perfil.
Amazon no proporcionó información clara sobre el número de usuarios afectados, los comportamientos desencadenantes o el proceso de evaluación de las apelaciones; además, no estableció una conexión entre estas restricciones y las disputas con herramientas de compras externas (como la demanda contra Perplexity por su navegador Comet y la prohibición temporal).