El equipo de servicio Lenovo Premium Care causó una fuga de metal líquido mientras intentaba solucionar problemas térmicos en una laptop Lenovo Legion 7i con RTX 4090, dejando el dispositivo inutilizable. El usuario sospecha que el metal líquido se extendió por la placa de circuito y causó un corto circuito, ya que la laptop se quedó atascada en el logo de Lenovo y luego se volvió completamente inutilizable. Lenovo se negó a reemplazar el dispositivo o a devolver el dinero, y derivó al usuario a un vendedor de terceros.
Se sabe que la aplicación de metal líquido es riesgosa, especialmente en laptops de juegos portátiles, ya que el movimiento puede causar fugas del metal líquido. El equipo Lenovo Premium Care realizó dos intentos más de reparación sin éxito, pero en ambos casos el dispositivo no pudo ser reparado. El usuario había pagado un costo adicional por la garantía Lenovo Premium Care, pero esta garantía también se volvió inutilizable.
Al usuario se le sugirió presentar una queja a los Derechos del Consumidor de Dubái, pero se discute la necesidad de este paso debido a que el equipo técnico de Lenovo privó a un usuario de una laptop de alto rendimiento.