Encore AI, una startup que desarrolla agentes de IA de voz que pueden trabajar junto a equipos de soporte y ventas al cliente o de forma independiente, ha recaudado 30 millones de dólares en una ronda de Serie A liderada por Team8. La empresa analiza las interacciones con los clientes para identificar los enfoques exitosos de los representantes de servicio al cliente y utiliza esta información para entrenar a sus agentes de IA.
La plataforma de la empresa divide las interacciones con los clientes en etapas para determinar qué partes de la conversación ayudan a avanzar en el proceso y cuáles resultan en fracaso. De esta manera, Encore AI tiene como objetivo enseñar a sus clientes los enfoques más efectivos. La empresa ofrece agentes que pueden comunicarse directamente con los clientes por voz o texto y también proporciona consejos a los empleados para apoyarlos.
Actualmente, Encore AI atiende a más de 40 clientes corporativos, la mayoría de ellos instituciones financieras. En los últimos 18 meses, la empresa quintuplicó sus ingresos recurrentes anuales. Sin embargo, mantener una cuota de mercado en un sector donde los grandes proveedores de CRM pueden desarrollar capacidades de IA similares podría ser un desafío.