Encore AIは、顧客サポートやセールスチームと連携して、または独立して機能するAI音声エージェントを開発するために顧客対応データを分析するスタートアップ。Team8主導で3000万ドルのAラウンド資金調達を実施した。同社は、顧客サポート担当者の成功につながるアプローチを特定し、その知見をAIエージェントのトレーニングに活用している。

同社のプラットフォームは、顧客対応を段階的に分析し、どの会話部分が取引を進めるのに役立つか、どの部分が失敗につながるかを特定する。これによりEncore AIは、顧客に最も効果的なアプローチを教えることを目指している。同社は、音声またはテキストで直接コミュニケーションを取ることができるエージェントを提供し、従業員にもアドバイスを提供してサポートしている。

Encore AIは現在、40社以上の企業顧客にサービスを提供しており、その多くは金融機関。同社は過去18ヶ月で年間繰り返し収益を5倍に拡大した。しかし、主要なCRMサプライヤーが同様のAI機能を開発する可能性があるため、市場シェアを維持するのは難しいかもしれない。