Encore AI, müşteri destek ve satış ekipleriyle birlikte çalışabilen veya bağımsız olarak işlev gören AI ses ajanları geliştirmek için müşteri etkileşimlerini analiz eden bir startup, Team8 liderliğinde 30 milyon dolarlık A Serisi yatırım topladı. Şirket, müşteri temsilcilerinin başarılı sonuçlara ulaşan yaklaşımlarını tespit ederek bu bilgileri AI ajanlarını eğitmek için kullanıyor.
Şirketin platformu, müşteri etkileşimlerini aşamalara bölerek hangi konuşma bölümlerinin işlemi ilerletmeye yardımcı olduğunu ve hangilerinin başarısız olduğunu belirliyor. Bu sayede Encore AI, müşterilerine en etkili yaklaşımları öğretmeyi hedefliyor. Şirket, müşterilerine sesli veya metinli olarak doğrudan iletişim kurabilen ajanlar sunuyor ve aynı zamanda çalışanlara da tavsiyeler vererek destek oluyor.
Encore AI, şu anda 40'den fazla kurumsal müşteriye hizmet veriyor ve bunların çoğu finansal kurumlar. Şirket, son 18 ayda yıllık tekrarlayan gelirini beş katına çıkardı. Ancak, büyük CRM sağlayıcılarının benzer AI yetenekleri geliştirebileceği bir pazar payı korumak zor olabilir.