Microsoft aún no ha identificado la causa del problema que impidió el funcionamiento de los juegos físicos durante la falla de la red de Xbox el 26 de julio por la noche. La falla impidió que los usuarios iniciaran los juegos que habían comprado, iniciaran sesión y completaran nuevas compras. Microsoft indicó que la falla se debió a un servicio de licencia, pero aún no ha identificado la causa del problema que impidió el funcionamiento de los juegos físicos.
Microsoft señaló que los juegos físicos están sujetos a un control de licencia, pero este control no debería impedir que los juegos funcionen. Después de la falla, se detectó un problema en el que algunas consolas no podían usar correctamente la información de licencia almacenada localmente. El modo sin conexión de Xbox permite iniciar juegos compatibles con estos permisos almacenados localmente sin necesidad de conectarse a los servidores.
Microsoft planea corregir el problema con una actualización, pero no ha especificado qué modelos de consolas o juegos se vieron afectados. Además, no ha explicado la causa técnica del problema ni por qué la información de licencia almacenada localmente no es suficiente para verificar la propiedad de un disco válido. Este evento resaltó nuevamente una de las mayores preocupaciones de la industria sobre la distribución digital.