Microsoftは、7月26日夜に発生したXboxネットワークの障害中に、物理版ゲームが起動できない問題の原因を未だに特定できていない。この障害により、ユーザーは購入したゲームを起動できず、ログインもできず、新しい購入も完了できなかった。Microsoftは、障害がライセンスサービスによるものだと説明したが、物理版ゲームが起動できない問題の原因は未だに特定できていない。

Microsoftは、物理版ゲームはライセンスチェックの対象だが、このチェックがゲームの起動を阻止することはないとしている。障害後、一部のコンソールがローカルに保存されたライセンス情報を正しく使用できない問題が確認された。Xboxのオフラインモードは、サーバーに接続せずにこのローカルに保存されたライセンスに基づいてサポートされているゲームを起動できる。

Microsoftは、この問題をアップデートで修正する予定だが、どのコンソールモデルやゲームが影響を受けたかは明らかにしていない。また、技術的な問題の原因や、有効なディスクの所有権を確認するのに十分でないことも説明していない。この事件は、デジタル配信が業界で最も大きな懸念事項の一つであることを再び浮き彫りにした。