Microsoft explicó que la imposibilidad de acceder a los juegos basados en disco durante una interrupción global del servicio de Xbox se debió a un error en la verificación de licencias. Las consolas no pudieron utilizar correctamente las licencias registradas localmente, lo que impidió que los juegos funcionaran. Microsoft indicó que está preparando una actualización para corregir este problema.
La interrupción afectó todo, desde el inicio de sesión hasta el lanzamiento de aplicaciones. El problema surgió debido a una falla en un proveedor de servicios externo durante 16 horas. Xbox dependía de este proveedor externo para los controles de licencias y permisos, por lo que cuando las consolas no pudieron conectarse a estos servidores, los usuarios fueron excluidos de los juegos.
Microsoft destacó que los juegos basados en disco deberían poder jugarse sin conexión y que este problema se debió a un error en el diseño. La empresa indicó que está preparando una actualización para corregir este problema, pero no proporcionó un cronograma.