Microsoftは、7月のXboxネットワーク障害がライセンスサービスの故障によるものだと明らかにした。この故障により、ユーザーは購入したゲームを起動できなくなり、ログインや新しい購入もできなくなった。Xbox CTOのスコット・ヴァン・ブリート氏は、故障がXboxインフラの外部で動作するライセンスサービスに起因すると説明した。
障害は、エンドユーザーだけでなくXboxパートナーにも影響を与えた。ユーザーは「権限チェック」が必要なシナリオでログインできなくなった。Microsoftの用語では、権限チェックはエンドユーザーが「購入した」コンテンツのデジタル権利を管理する方法である。Xboxサポートチームは「重大なインシデント」を迅速に特定し、故障したネットワーク部分を隔離した。ネットワークトラフィックを健全な部分にリダイレクトすることで、ほぼすべてのXbox体験へのアクセスを回復させた。
Microsoftは、Xboxのような複雑なネットワークに単一の故障点があってはならないと強調した。同社は、ログインやゲーム起動プロセスに関連するシステムを「強化」する取り組みを進めており、プラットフォームを破壊するような問題への対応速度を向上させる計画である。