Klaviyo, la plataforma de automatización de marketing por correo electrónico, anunció la adquisición total de Agency, una startup de tres años especializada en éxito del cliente con IA. El fundador de Agency, el emprendedor en serie Elias Torres, se unirá a Klaviyo como nuevo director de productos (CPO) y, junto con su equipo de 25 personas, acelerará el desarrollo de los agentes de IA Composer y Customer Agent.
Fundada en 2023, Agency había recaudado un total de 32 millones de dólares de inversores como Sequoia, Menlo Ventures y Felicis; los términos de la venta no fueron revelados. Torres había vendido previamente Performable a HubSpot (2011) y Drift a Vista Equity (2021, por 1.200 millones de dólares); en 2010, contrató a Bialecki como primer ingeniero en Performable y lo mentorizó. Bialecki, tras dejar Performable, fundó Klaviyo e invitó a Torres como inversor ángel en su primera ronda de capital externo en 2015.
Aunque las acciones de Klaviyo han caído junto con otras empresas SaaS tras su IPO en septiembre de 2023 con una valoración de 9.200 millones de dólares, Torres y Bialecki creen que los datos de clientes acumulados por la plataforma durante años darán una ventaja competitiva a los agentes de IA. Ambos líderes buscan llevar Composer y Customer Agent primero a 200.000 empresas y luego a millones más de usuarios.