Una investigación liderada por la Universidad Drexel muestra que los robots humanoides generan confianza en sus interacciones con humanos, pero que los errores causan una rápida pérdida de esta confianza. Los investigadores utilizaron múltiples mediciones, como actividad cerebral, niveles hormonales, autoinformes y comportamientos, para estudiar cómo se genera y pierde la confianza en las interacciones humano-robot.
Los investigadores encontraron que la expresividad de los robots humanoides fortalece la interacción humana, pero que los errores causan una pérdida más fácil de la confianza. El estudio examinó cómo las personas reaccionaban a una interacción prolongada cara a cara con un robot llamado Pepper. Los participantes mostraron activación en áreas cerebrales relacionadas con el razonamiento social y la interpretación de las intenciones de otros cuando el robot comenzó a cometer errores.
La investigación proporciona pistas importantes para diseñar robots sociales más confiables en entornos de salud, educación, servicio al cliente y hogar. Los comportamientos expresivos pueden hacer que los usuarios esperen un mayor nivel de confianza de los robots, por lo que los diseñadores pueden tener que equilibrar la expresividad social y el rendimiento confiable.