Drexel Üniversitesi liderliğinde yapılan bir araştırma, insan benzeri robotların insanlarla etkileşimlerinde güven oluşturduğunu ancak hatalar yapınca bu güvenin hızla kaybolduğunu gösterdi. Araştırmacılar, beyin aktivitesi, hormon seviyeleri, kendi raporları ve davranışlar gibi çoklu ölçümleri kullanarak, insan-robot etkileşimlerinde güvenin nasıl oluşturulduğunu ve kaybedildiğini inceledi.
Araştırmacılar, insan benzeri robotların daha ifadeci olmasının insan etkileşimini güçlendirdiğini ancak hatalar yapınca güvenin daha kolay bozulduğunu tespit etti. Çalışma, insanlar Pepper adlı bir robotla uzun süreli yüz yüze etkileşimlerde nasıl tepki verdiğini inceledi. Katılımcılar, robotun hataları yapmaya başladığında, beyin aktivitelerinde sosyal akıl yürütme ve diğerlerin niyetlerini yorumlama ile ilgili bölgelerin aktive olduğunu gösterdi.
Araştırma, insan benzeri robotların sağlık, eğitim, müşteri hizmetleri ve ev ortamlarında daha güvenilir sosyal robotlar tasarlamak için önemli ipuçları sağladı. İfadeci davranışlar, kullanıcıların robotlardan daha yüksek güven beklemelerine neden olabilir, bu nedenle tasarımcılar sosyal ifadeciliği ve güvenilir performansı dengelemek zorunda kalabilir.