El CTO de Xbox, Scott Van Vliet, compartió los avances después de la gran falla de la semana pasada. Indicó que la falla se originó en un servicio subyacente que Xbox utiliza para validar el contenido comprado y de Game Pass. Además, confirmó que hubo algunos problemas en los servicios de Xbox para PC.
Se determinó que la falla se debió a un error en una pila de software que, además de dejar los servicios sin respuesta, también hizo que fallaran otros controles de licencia. Esto provocó una serie de fallas en los servicios que afectaron la capacidad de los usuarios para iniciar incluso los juegos que poseían.
Xbox asumió la responsabilidad de los servicios de licencia con su equipo interno y aceleró los trabajos para hacer la pila de software más resistente a este tipo de fallas. Una actualización lanzada el 10 de agosto también corrigió el error detectado.