Microsoftは、9月23日ごろに公開されたKB5002907の配布を、Office 2016およびOffice 2019 Home & Businessの永続ライセンスでライセンス認証が解除され、一部のシステムではOfficeスイートが完全にアンインストールされる事例が報告されたことを受け、停止した。

この更新プログラムは、90日以上前のMicrosoft 365 Appsインストールを対象としたオプションのパッチとして提供されていた。しかし、文書化されたMSPパートナーのChristian Van Hautte氏によると、オプション扱いにもかかわらず顧客のデバイスに自動インストールされ、10分ほどで5社の顧客で数十台のPCに影響が出たという。

Microsoftの広報担当者は問題を認め、更新プログラムを一時停止したと説明。影響を受けたユーザーは、プロダクト キーを再入力するか、Officeを再インストールすることで復旧できると案内している。